Zwroty i reklamacje – Informacje ogólne
Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 14 dni. Jeśli od zakupu minęło 14 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi. Towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma, nie mogą zostać zwrócone. Nie przyjmujemy również produktów o charakterze intymnym lub higienicznym, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.
Dodatkowe produkty niepodlegające zwrotowi:
- karty podarunkowe
- oprogramowanie do pobrania
- niektóre produkty zdrowotne i do pielęgnacji osobistej
Aby dokonać zwrotu, wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
Prosimy nie odsyłać zakupionego produktu do producenta.
Zwroty częściowe
W niektórych sytuacjach możliwe są jedynie zwroty częściowe:
- książka z wyraźnymi śladami użytkowania
- otwarte: CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry wideo, kasety magnetofonowe lub płyty winylowe
- każdy produkt, który nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od nas
- każdy produkt zwrócony po upływie 30 dni od dostawy
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wyślemy wiadomość e‑mail z potwierdzeniem jego otrzymania oraz informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przetworzone i automatycznie zwrócone na kartę kredytową lub inną pierwotną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej — zaksięgowanie zwrotu może potrwać.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem — przetwarzanie zwrotów często wymaga dodatkowego czasu.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a zwrot nadal nie dotarł, skontaktuj się z nami pod adresem: office@multiedu.eu.
Produkty przecenione
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w regularnej cenie. Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi.
Wymiany
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są wadliwe lub uszkodzone.
Aby wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres office@multiedu.eu i wyślij produkt na adres: Multiedu.eu
ul. Wrzeciono 63a/10
01-950 Warszawa
Polska
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwracanego produktu wyślemy Ci kartę podarunkową.
Jeśli produkt nie był oznaczony jako prezent lub osoba obdarowująca wysłała go najpierw do siebie, zwrot środków zostanie przekazany osobie obdarowującej, która dowie się o zwrocie.
Wysyłka zwrotów
Aby zwrócić produkt, wyślij go na adres:
Multiedu.eu
ul. Wrzeciono 63a/10
01-950 Warszawa
Polska
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt odesłania produktu zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
W przypadku droższych produktów warto rozważyć wysyłkę z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany produkt.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: {email}.
Jeśli chcesz, mogę przygotować również wersję skróconą, bardziej formalną, albo dostosowaną do polskiego prawa konsumenckiego